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读书分享:用户?客户?产品?《我的互联网方法论》



是用户,而不是客户


书:客户是不听你解释的,他给了你钱,买了你的东西,就是要你给他解决问题。你的产品解决不了问题,那客户就有理由把你叫过去解决问题,你一边解决他一边骂你。


书:客户不管你用什么高科技,也懒得知道。客户花钱买了你的东西,他们要的就是解决问题。技术人员可能为自己使用了什么技术感到骄傲,但对客户来说,技术根本就没有意义。


无语笔记:自己一直都没有真正的上过班,从大学开始就在网上混荡。从而没有出现过被客户骂的问题,即使遇到诚心找事儿的,把钱还他就是了。而且在网络上,把电脑一关,谁能骂我?(把电脑一关,我是谁?你又是谁?)


不过对于客户“只看效果,不管内在”这一点倒是感触很深。比如“QQ成员提取”这款软件,在原来的版本是没有过滤群管这个功能的。虽然实现它只需要多花10来分钟,很简单。但是有些用户就会觉得这软件差了一级,而不是一点点。


当然,因为我软件是免费提供使用的,所以没有过激反应。哈哈~~~


书:客户是谁?谁买了我的东西,谁向我付钱,谁就是我的客户。用户是使用你的产品或者服务的人,但他们未必向你付费。用户的定义在我看来就是那些你能长期提供一种服务,能长期让他感知你的存在,能长期跟你保持一种联系的人。你只有在互联网上积累了足够多的用户,才有能力把其中一些用户转成你的客户。


书:没有用户,就没有客户。用户少了,客户就没了。


无语笔记:在传统行业,用户和客户基本是统一的。比如卖冰箱,用户即客户,因为他使用你的产品,所以他是用户,但是他要花钱才能使用你的产品,所以他也是客户。


有没有可能在传统行业中把用户和客户分隔开来?最简单的方法是现在比较热的自媒体。比如做一个服务号,以家庭妈妈为对象,传播一些生活小技巧、小知识之类的。这时关注你的粉丝就是“用户”,她们使用了你提供的公众号服务,但是没有购买你的冰箱。当你有一大批粉丝之后,发个广告,洗个脑啥的都比较容易,到时候就可以把其中的一些人转成你的客户了。


原来自己对“用户”和“客户”也有一定的理解,但是我理解的和周总理解的不太一样。


我的理解是,“使用了你的产品、服务的人即为用户。”


周总的理解是,“使用了你产品、服务且和你保持联系的人,才是你的用户。”


有什么区别呢?比如我们使用微信,在没有WIFI的环境下,会需要流量。流量是电信/联通/移动等运营商提供给的。虽然我们使用了他的产品“流量”,但是没有和他发生任何关系。发生关系的是“微信”。所以我们是微信的用户,不是运营商的用户。


个人认为,不说对错。但以效益来看,周总的明显要比自己的好。



用户是互联网商业模式的基础


书:今天的互联网产品虽然千变万化,但我认为在互联网上赢利模式只有三种。一、利用互联网卖东西。二、依靠广告收入。三、以网游为代表的增值服务。


书:中国曾经有家企业本来免费用户很多,付费用户大概有3%,他们就决定把免费用户都要赶走,结果是最终连付费用户都跑了。


无语笔记:忍不住要跑出来抱怨一下,现在都不玩游戏了。一是没有吸引自己的游戏,二是大多游戏都采用增值服务收费,实在是受不了这种模式。


我不是富二代,我也不想当别人的小弟。玩个游戏就想好好玩,可以虐人,可以被人虐。可以通过自己的努力爬到上层。但是现在的游戏基本断绝了这条路。你有钱才能当老大,否则再努力都不行。


有些游戏看似公平。比如平均需要刷5小时才能出来的装备,但是RMB玩家可以直接买。你说只要努力就能赶上他们了?但是社会法则是公平的,每人都只有24小时一天。当你5小时刷出装备的时候,人家已经买好50小时的装备了。


玩游戏就是为了丰富业余生活,花大把钱砸进去不划算,而且还是个无底洞。是有些怀念原来的点卡收费模式了。


不过话又往回说了,如果是点卡收费的话,又有好多人不玩了吧。或者市场应该多面开花,百家争鸣?而不是看到什么模式赚大钱了就纷纷跟进。呃~~~中国不一直这种模式么。。。


书:互联网的游戏规则,它决定了要想建立一个有效的商业模式,就一定要有海量的用户基数。为什么说360是一个互联网公司,而不是单纯的杀毒软件公司?因为360不是靠卖杀毒软件挣钱,而是通过免费杀毒得到了海量的用户基数。直到今天,360杀毒依然不赚钱,都是在赔钱。但因为我们向用户推荐使用360浏览器,也拥有了海量的用户基数。而在浏览器上我们建立了导航、搜索、网页游戏等业务,所以,今天360一年几十亿的收入不是靠杀毒卖出去的,而是靠浏览器业务平台做出来的。


无语笔记:了解了用户数量的重要性,也就不难理解很多“免费”行为了。不过免费不是万能的,还得你有好产品才行。比如像各大浏览器都是免费的,最终还是好产品的市场份额在增大,垃圾产品逐步下降。


虽然现在IE浏览器的占有量还是最大的,不过也仅仅是因为其绑定在了WINDOWS系统上而已。否则的话,估计早已保不住老大的位置。


问题又来了,是否任何产品都是免费最好呢?如果不是,那么它的界限在哪?一个小众市场,产品免费了用户基数不大,不免费又会陷入价格战。那么,到底是免费还是不免费呢?或者像目前的网游产品一样的操作模式?



360为什么要“用户至上”?


书:无论别人怎么给你泼冷水,骂你,只要用户相信你,你都有机会。相反,如果你的产品做不好,不能为用户解决问题,失去了用户,那别人不用骂你你自己就死菜了。


无语笔记:这一章就是围绕360如果因为用户而得罪了杀毒业、木马病毒业、广告推销业等进行举例说明。


以商业的角度来说,360不全是为了用户而得罪他们。最终是为了自己的企业得罪他们。这样说来,没必要把“惹竞争对手不高兴”这种事强加到“是为了用户好”这上面去。


商场如战场,进入了战场,就要有战胜对手、杀死对手和被对手打败、被对手杀死的觉悟。



互联网产品的本质是为用户服务


书:我一直认为互联网产品的本质是服务,产品本身,包括今天你用的手机,背后是电信服务。QQ聊天背后也是整套的服务。所以既然是一种服务,软件和网络都是一个载体、一座桥梁、一个窗口,通过这个载体、这座桥梁、这个窗口,你把服务传递给用户。


书:用户的需求在不断改变,你能感觉到,就要随时调整。调整的方法可以是每天不断地改进产品,改进服务。所以好的互联网产品总结起来都有两个特性:第一,它要能在一个点上打动用户;第二,它一定是在持续改进、持续运营。这是互联网的一个魅力。


书:今天在互联网上,大部分产品都是免费的,用户抛弃你的成本就是点一下鼠标,而且搜索引擎提供了很多便利,让用户可以找到很多同类的产品。在这种情况下,用户对产品变得更加挑剔,反过来产品激发了用户的很多需求。所以这时候谁最帖近用户,能通过自己的产品接近用户,然后敏锐地感觉到用户脉搏的变化,及时调整自己的产品,谁的产品才成功。


书:不要期望某一个版本带来革命,而是要靠很多小版本来实现革命。也就是说,并不是在一开始就策划一个庞大的技术体系,而是从一个点开始切入,甚至是做一些比较简陋的原型,或比较粗糙的第一个版本,最重要的是尽快发布、争取用户,在得到市场的验证和指点之后,再进行调整。不要怕有时候重做产品,或者将来再改进产品。


书:在这样的时代,做产品一定要做减法,一定要找对一个点,在这一个点上做到极致,否则你什么功能都做,最后什么功能都不突出。先不说你的资源有限,不够分配,你就是资源很多,做的产品没有特色也不会有鲜明的卖点。


无语笔记:这章着重在讲做产品的要点:有特点、快、持续优化。对于这些都挺赞同的。


特点:就像现在的歌手一样,尽管你的唱功再好,如果你没有特点,不能让观众耳目一新,不能让观众记忆深刻。那么肯定不能大红。软件的特点也一样的。如果仅仅是做出一款市面上已有的软件,没有自己突出的功能。那又有何意义呢?


快:指的是尽快把基础产品发布出来让市场检验,看看方向对不对,有没有需求。然后尽快的跟进。如果花三个月产品出来,市场反映一般,这时候放弃掉转而开发其它也总比花了一年把相对完整的产品开发出来后再砍掉的好。


持续优化:持续更新,修改产品问题。不仅仅让产品更加优秀,更多的是可以让客户感受到你的存在和你的付出。也更放心使用你的产品。而且这时候是不能慢下来的,如果你慢了,就很可能会被跟随者反超。


OK~~今天就到这吧,祝大家开开心心地过完周未最后一天,明天又要开始努力的工作了。


如果大家有什么建议希望能通过微信回复或者邮件(330446446@qq.com)反馈于我。


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